7 Tips Jitu Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada Bisnis

Tips Jitu Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Tips Jitu Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Foto by Tim Douglas/pexels.com

Ukuran keberhasilan suatu bisnis dapat dilihat dari angka penjualan yang dihasilkan. Semakin tinggi angka penjualan, semakin tinggi pula potensi keuntungan yang besar. Menariknya, sebagian besar penjualan biasanya berasal dari pembelian berulang dari pelanggan sebelumnya. Inilah sebabnya mengapa banyak perusahaan mencoba untuk mempertahankan pelanggan mereka.

Apa Itu Loyalitas Pelanggan?

Secara harfiah, loyalitas pelanggan dapat dipahami sebagai customer loyalty atau loyalitas pelanggan. Berdasarkan arti harfiahnya, dapat dikatakan bahwa loyalitas pelanggan adalah kondisi dimana seorang konsumen atau pelanggan secara teratur dan konsisten membeli produk atau jasa yang kamu tawarkan.

Ketika kamu memiliki pelanggan setia, menjual lebih mudah. Contoh peran besar yang dimainkan loyalitas pelanggan untuk perusahaan dapat dilihat dalam kasus fanboy Apple atau merek besar lainnya. Setiap kali ada produk baru dari merek tersebut, pelanggan tidak keberatan mengantri panjang, bahkan berhari-hari. Bahkan sebelum produk tersebut resmi dirilis ke publik, sudah banyak orang yang memesan.

Fenomena loyalitas pelanggan juga tercermin dari fenomena rutinnya membeli air mineral dari beberapa merek. Saat kehabisan air minum di rumah, pelanggan setia akan selalu melakukan pembelian ulang dan tidak mau menggantinya dengan air mineral merek lain.

Berdasarkan Metrik Pemasaran, orang yang telah membeli dari toko cenderung melakukan pembelian berulang dari toko yang sama di masa mendatang. Kemungkinannya bahkan bisa mencapai 60-70%. Kemungkinan pelanggan setia mencoba produk baru juga lebih tinggi. Peluangnya 50% dan ada peluang 31% untuk membeli. Untuk alasan ini, banyak perusahaan dan merek memiliki program loyalitas. Ini dilakukan untuk memastikan pembelian berulang dari pelanggan sebelumnya.

Tips Jitu Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada Bisnis Kita

Tips Jitu Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Tips Jitu Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Foto by Sam Lion/pexels.com

Memiliki pelanggan setia adalah impian setiap pelaku periklanan. Namun, mendapatkan pelanggan setia tidaklah mudah. Tidak hanya sulit untuk menemukannya. Mencegah pelanggan beralih ke merek berikutnya sama sulitnya.

Tentu saja, tidak semua calon pelanggan berubah menjadi pelanggan setia. Untuk membuat pelanggan loyal terhadap suatu brand, berikut beberapa tips yang bisa kamu coba.

1. Memberikan Reward Kepada Pelanggan

Tidak peduli seberapa setia pelanggan, pada titik tertentu mereka bisa bosan. Di saat-saat seperti inilah godaan untuk beralih ke merek lain semakin besar. Biasanya, kompetitor memanfaatkan saat-saat seperti ini untuk merampok pelanggan.

Jadi, jika tidak dijaga dengan baik, pelanggan setia bisa saja beralih ke merek lain. Semua orang menyukai hadiah atau reward. Ini juga berlaku untuk pelanggan yang kamu miliki. Untuk mencegah pelanggan lama beralih ke merek lain, cobalah memberi reward kepada pelanggan lama dan pertama.

Memberi reward kepada pelanggan lama dapat menunjukkan bahwa kamu menghargai pelanggan lama kamj. Reward juga bisa menjadi bentuk rasa terima kasih atas kesetiaan mereka. Memberikan reward kepada pelanggan membuat pelanggan merasa di hargai dan desakan untuk beralih ke merek lain juga tergerus oleh hal ini.

Reward yang diberikan tidak harus barang mahal. Namun, pastikan untuk menawarkan hadiah yang sesuai untuk pelanggan setia. Saat memilih hadiah, sangat ideal jika kamu menawarkan sesuatu yang sangat disukai pelanggan tetapi tetap selaras dengan merek kamu.

2. Pelayanan Ramah Kepada Pelanggan

Ada sejumlah alasan mengapa pelanggan setia pada merek tertentu. Selain kualitas produk yang baik dan layanan garansi yang bijaksana, layanan yang ramah juga menjadi pertimbangan pelanggan.

Pelayanan yang tanggap dan ramah akan membuat pelanggan merasa nyaman. Dengan pelayanan yang berkualitas dan ramah maka hubungan antara brand dengan pelanggan akan semakin erat. Ketika pelanggan sudah merasa nyaman, seringkali mereka malas untuk beralih ke merek lain.

Untuk membuat pelanggan merasa nyaman, kamu tidak bisa hanya memberikan pelayanan yang ramah sekali atau dua kali. Pelayanan seperti ini perlu diberikan secara konsisten dan berkesinambungan. Kuncinya di sini adalah konsistensi dalam pelayanan.

Selama kamu selalu memberikan pelayanan yang ramah kepada setiap pelanggan, maka rasa nyaman itu lambat laun akan terbentuk. Inilah sebabnya mengapa juga dibutuhkan kesabaran untuk mencapai ini.

3. Menerapkan Komunikasi Dua Arah

Komunikasi Dua Arah saat ini bisa kamu lakukan melalui media sosial. Media sosial adalah tempat orang berbagi cerita dan informasi. Mereka juga terkadang berbagi pengalaman positif atau negatif dengan merek tertentu.

Untuk bisnis, media sosial dapat menjadi alat yang ampuh untuk menarik pelanggan baru atau mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Bahkan, banyak pelaku bisnis yang memanfaatkannya sebagai tempat memasarkan produk atau jasanya. Tapi kekuatan terbesar media sosial sebenarnya adalah “komunikasi”.

Komunikasi dengan pelanggan yang solid di jejaring sosial, merek akan semakin kuat. Komunikasi dengan pelanggan bisa kamu lakukan melalui media sosial. Hidupkan akun media sosial dengan membagikan konten yang relevan dengan merek kamu dan menjalin komunikasi dua arah dengan pelanggan.

Cara terbaik untuk mendapat untung dari jejaring sosial benar-benar seperti ini. Jadi, daripada memasang iklan dan mengelola akun media sosial secara kaku, akan lebih baik jika akun tersebut dirancang untuk hidup seperti individu.

4. Memberikan Pelatihan Kepada Karyawan

Dalam organisasi bisnis, beberapa orang terlibat dalam urusan operasional. Pemilik bisnis seringkali jarang terlibat langsung dan berinteraksi langsung dengan pelanggan. Karyawan melakukannya.

Kamu mungkin memiliki visi dan prinsip bisnis yang baik. Kamu juga mungkin tahu bagaimana melayani pelanggan dengan baik dan ramah. Namun jika karyawan yang bekerja tidak mewarisi nilai-nilai tersebut dan kurang memiliki keterampilan untuk memberikan layanan yang diinginkan, citra yang terbentuk tentang merek dan perusahaan pada akhirnya akan mengikuti apa yang dilakukan dan dapat dilakukan karyawan saat ini.

Jika kamu menginginkan citra merek dan loyalitas pelanggan yang baik, pastikan kamu memberikan pelatihan yang tepat untuk karyawan kamu. Nilai-nilai perusahaan harus dipahami oleh karyawan. Selain itu, latihan kepada karyawan agar memiliki keterampilan yang diperlukan untuk mewujudkan nilai-nilai tersebut.

Pelatihan ini biasanya dilakukan dalam jangka waktu tertentu. Namun perlu dipahami juga bahwa keberhasilan jasa pelatihan juga banyak bergantung pada sikap karyawan yang dipekerjakan. Inilah mengapa sebelum melakukan pelatihan, kamu juga harus mengetahui cara memilih karyawan yang sesuai dengan nilai-nilai perusahaan yang penting bagi kamu.

5. Terus Meningkatkan Kualitas Produk

Sebagus apa pun layanannya, ingatlah bahwa apa yang dibeli pelanggan pada dasarnya adalah solusi dari produk yang kamu tawarkan. Hal ini harus menjadi perhatian utama untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Mempertahankan kualitas produk adalah persyaratan minimum untuk loyalitas pelanggan. Tapi ada juga satu hal yang perlu diingat. Tidak semua pesaing melakukannya. Banyak dari mereka ingin meningkatkan penjualan dengan meningkatkan kualitas produk.

Jika pesaing terus meningkatkan kualitas produknya dan kamu hanya mempertahankan tingkat kualitas produk yang sama, pelanggan mungkin tergoda untuk beralih ke merek lain seiring waktu. Untuk menghindarinya, kamu juga perlu terus meningkatkan kualitas produk. Meningkatkan kualitas produk pada dasarnya dapat dilakukan dengan banyak cara.

Apa kekuatan utama produk kamu dan apa yang memotivasi pelanggan untuk membelinya? Juga, ingatlah untuk mempertimbangkan kebutuhan dan harapan pelanggan kamu.

6. Meminta Saran Dari Pelanggan

Menyampaikan produk dan layanan yang diinginkan pelanggan bisa jadi sulit jika kamu tidak mengenal pelanggan dengan baik. Idealnya, kamu harus mengetahui apa yang diinginkan atau diharapkan pelanggan dari produk dan layanan yang ditawarkan.

Pertanyaannya sekarang adalah, bagaimana kamu tahu itu? Tanyakan kepada mereka produk apa yang mereka gunakan. Tidak hanya itu, tanyakan pendapat mereka tentang layanan yang ditawarkan.

Dalam hal meningkatkan loyalitas pelanggan, ulasan pelanggan adalah sumber informasi yang paling tepercaya. Informasi ini dapat digunakan sebagai acuan perbaikan yang diinginkan oleh pelanggan.

Ada beberapa cara untuk mendapatkan saran atau pendapat pelanggan. Misalnya, dengan survei kepuasan atau dengan memberikan kontak istimewa untuk menerima ulasan dan komentar. Namun jika memungkinkan, lebih baik meminta umpan balik dalam obrolan langsung.

7. Jangan Mengabaikan Keluhan Pelanggan

Terlepas dari besarnya keluhan, jangan pernah mengabaikan keluhan pelanggan. Cara pelanggan mengeluh seringkali tampak menjengkelkan. Namun, jangan menganggapnya sebagai beban.

Ubah cara pandang kamu agar bisa menerima keluhan tanpa terbawa suasana. Lihat keluhan sebagai masukan untuk perbaikan. Jadi daripada fokus pada kata-kata atau nada kasar, fokus saja pada inti masalah pelanggan.

Keluhan yang masuk juga harus ditangani secepat mungkin. Berikan setidaknya satu tanggapan mengenai keluhan pelanggan. Hal ini harus dilakukan agar pelanggan mengetahui bahwa keluhannya memang telah didengar dan akan ditindaklanjuti.

Kamu kemudian dapat mulai mencari solusi untuk keluhan yang mereka ajukan. Diskusikan dengan kelompok. Jika solusi sudah ditemukan, segera bertindak dan ingat untuk memberi tahu pelanggan. Membangun loyalitas pelanggan bukanlah prestasi kecil. Itu tidak bisa dicapai dalam waktu singkat. Untuk mendapatkannya, kamu harus benar-benar peduli dengan apa yang diinginkan pelanggan.

Ingatlah bahwa loyalitas pelanggan pada dasarnya adalah aset yang rapuh dan mudah hilang. Kekecewaan kecil dapat menghapus kepercayaan yang diperoleh dengan susah payah. Oleh karena itu, pastikan kamu selalu memberikan yang terbaik. Setidaknya lakukan yang terbaik.

Jadi bagi kamu yang sedang menjalankan bisnis dan ingin berkembang dan sukses dalam bisnis, kamu bisa mendapatkan berbagai solusi dan tips di sini yang akan membantu kamu belajar dari bisnis orang lain yang berpengalaman di mana saja dan kapan saja.

Baca Juga:

Tinggalkan sebuah komentar

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *